Jakarta - Berdasarkan
survei yang dilakuan oleh MarkPlus, masyarakat menilai positif terhadap
pelayanan penegakan hukum dari Badan Reserse Kriminal (Bareskrim) Polri. Dalam
survei itu, Markplus menemukan gambaran kepuasan masyarakat terhadap korps
reserse Polri ini.
Deputy Chairman
MarkPlus, Taufik membeberkan, survei ini dilakukan periode 19 November 2020
hingga 3 Desember 2020 dengan 351 responden yang memang menggunakan layanan
Bareskrim sepanjang 2018 hingga 2020.
Menurut Taufik,
pada aspek layanan, penilaian pelayanan secara umum mendapat nilai 4,80 yang
berarti baik.
"Kemudahan
prosedur pelayanan dan kesesuaian waktu pelayanan juga dinilai baik dengan
masing-masing skor 4,72 dan 4,59," kata Taufik dalam konferensi pers hasil
survei secara virtual, Jumat (15/1).
Hasil survei juga
menunjukan sikap dan perilaku SDM di Bareskrim dinilai paling baik diantara
aspek lainnya dengan skor 5,12. Diikuti oleh kompetensi SDM dalam pelayanan
sebesar 4,96 dan sarana prasarana pendukung layanan 4,88.
Di sisi lain,
hasil survei persepsi publik terhadap kinerja, budaya, dan komunikasi terkait
penindakan kriminal pada 1.502 responden umum secara online berada pada angka
3,75 dari skala satu sampai enam.
Founder and
Chairman MarkPlus Hermawan Kartajaya menambahkan, persepsi publik secara umum
terhadap penindakan kriminal oleh Bareskrim mendapat skor lebih rendah jika
dibandingkan dengan kepuasan pelayanan yang telah dirasakan oleh pengguna
layanan Bareskrim.
Hal ini, kata
dia, menunjukan adanya gap antara apa yang dirasakan masyarakat yang
mendapatkan pelayanan dengan yang dipersepsikan secara umum.
“Gap antara
persepsi publik secara umum dengan yang dirasakan pengguna layanan seharusnya
seimbang atau lebih tinggi. Karena jika persepsi publik lebih rendah artinya
Bareskrim perlu meningkatkan publikasi terkait kinerja dan inovasi yang sudah
dilakukan,” ungkap Hermawan Kartajaya.
Hermawan
mengatakan, komunikasi untuk membangun persepsi publik terkait penindakan
kriminal perlu ditingkatkan lagi oleh Bareskrim, mengingat persepsi publik
khususnya di era digital sangat berpengaruh terhadap image suatu instansi.
Publik yang belum
merasakan pelayanan dari Bareskrim tentunya akan memiliki persepsi yang berbeda
dibandingkan dengan yang sudah mendapatkan pelayanan. Sehingga hal tersebut
bisa menjadi bahan evaluasi kinerja Bareskrim kedepannya.
Masyarakat apresiasi tinggj pelayanan terbaik Bareskrim
Penulis By Polres Sanggau on Jumat, 15 Januari 2021 | No comments
Baca Juga Artikel Terkait Lainnya